سياسة الإستبدال و الإسترجاع
1 / نظرة عامة
• نحن بيت العز عبارة عن متجر متخصص في تقديم افضل انواع العطور و البخور و دهن العود .
• تعود ملكية كلّ التصاميم والأعمال التي تعرضها بيت العز و البخورإليها، ولا يجوز بأي حال من الأحوال التعرّض لها بالتقليد أو المحاكاة، وفي حال تمّ التعدي سيتم اللجوء للطرق القانونية المتبعة في المملكة العربية السعودية .
• موقع بيت العز و البخور في جدة ولا يوجد لدينا أي معرض حالياً يمكن استقبال زيارة العملاء فيه .
2 / سياسة الطلب
• يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع.
• بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)
• مدة تنفيذ الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل (غير الجمعة والسبت) وقد تزيد المدة حسب ضغط المصنع .
• توفّر بيت العز و البخور فاتورة مع كل طلب، ولأن أغلب طلباتنا عبارة عن هدايا، فلن يتم إرسال الفواتير مع كل طلب، وسيُحتفظ بكل فاتورة حتى سنة من تاريخ إنشاء الطلب، ويحق للعميل عند إنشاء الطلب أن يطلب إرفاق الفاتورة مطبوعة مع طلبه، وفي حال استلم العميل الطلب ثم أراد الفاتورة، فسترسل إليه إلكترونيًا؛ وذلك حتى سنة من تاريخ طلبه.
• تلتزم بيت العز و البخور بالسريّة المطلقة لبيانات جميع عملائها، إلا في حال إهداء الطلب إلى شخص ما، فإنه يحق لبيت العز و البخور الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدى إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي والقانوني.
3 / سياسة الشحن
• تلتزم بيت العز و البخور بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركات الشحن حسب توفرها في منطقته .
• لا يتوفر توصيل خارج المملكة العربية السعودية حالياً .
• نعتذر عن استقبال الطلبات المقدمة من خارج المملكة العربية السعودية .
4 / سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع و الالغاء
التعديل: هوا التعديل على الطلب بزيادة الإضافات أو تعديل التصميم
الاستبدال: هوا استبدال منتج بمنتج آخر
الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال
اولاً / العطور
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العطور بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي سنقوم بخصم مبلغ 50 ريال من قيمة العطر .
ثانيا / البخور
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع البخور بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي فإنه يسمح باستخدام 3 جرام وفي حال تم استخدام كميه اكبر من ذلك سنقوم بخصمها من مبلغ المنتج .
ثالثاً / عود الخشب
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع عود الخشب بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي فإنه يسمح باستخدام 3 جرام وفي حال تم استخدام كميه اكبر من ذلك سنقوم بخصمها من مبلغ المنتج .
• يجب عدم تكسيرها او أغراقها بالماء .
رابعاً / دهن العود والمسك والمخلط
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع دهن العود والمسك والمخلط بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي فإنه يسمح باستخدام 3 نقاط وفي حال تم استخدام كميه اكبر من ذلك سنقوم بخصمها من مبلغ المنتج .
• التأكد من عدم خلط دهن العود او المسك او المخلط باي منتج اخر .
• لا يتم حفظ دهن العود مع أي مؤثرات مثل الدخون او المعمول وغيره .
خامساً / العروض والمجموعات
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العروض والمجموعات عدا المباخر والتوزيعات كل منتج حسب سياسته في الاعلى وفي حال رغب العميل في منتج واراد استبدال او استرجاع الاخر فسيتم احتساب المنتج المتبقي لدى العميل بسعره الاساسي .
4 / سياسة خدمة العملاء
• تلتزم بيت العز و البخور بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي :
• الرقم المخصص لخدمة العملاء (00966556550877)
• الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من الاحد إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.
• يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم ، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.
• في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، أو عدم حلّ المشكلة خلال فترة أقصاها 4 أيام عمل، فإن للعميل الاتصال بالإدارة عبر الايميل ، ولن يتم استقبال أي شكوى عن طريق الإدارة ما لم يتمّ التواصل قبلها مع خدمة العملاء.
5 / تنبيهات
• بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخر في إيصال الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـبيت العز و البخور علاقة بهذا التأخّر.
• يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب.
• في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فـ للعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام بيت العز و البخور بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.
• نعتذر عن التزامنا بموعد تنفيذ الطلب أو شحنه أو تأخر في أي مرحلة من مراحل الطلب في أوقات الطوارئ (مثل جائحة كورونا) وأي تأخير بسبب الأمور الخارجة عن السيطرة أو الكوارث او الأوبئة فإنّ بيت العز و البخور تُخلي مسؤوليتها، وعلى العميل المهتم بدقة الموعد في هذه الأوقات عدم إتمام الطلب وسنظل نعمل جاهدين على التزامنا بالموعد حسب ما يتهيأ من الظروف.
• مدة السماح باستبدال او استرجاع الطلب 3 ايام تبدا عند استلام الطلب من المندوب
• أي تلف او فقدان لشحنه يتحمله المرسل وليس لبيت العز و البخور أي مسؤوليه في ذلك
• سيقوم بيت العز و البخور بخصم 30 ريال مبلغ التوصيل ذهاباً حتى لو كان الشحن مجاناً عند الاستبدال او الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية
• يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كلّ شهر ميلاديّ )
